Biess estrena Call Center con IA para consultas y préstamos
Biess estrena Call Center con IA para consultas y préstamos
El Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (Biess) puso en funcionamiento un nuevo Call Center para afiliados, jubilados y pensionistas, con mayor capacidad para recibir llamadas y responder consultas sobre sus productos y servicios.
El canal funcionará a través del número 1800 Biess7 (1800-243777) y permitirá consultar información relacionada con préstamos hipotecarios, quirografarios, prendarios y otros servicios de la institución.
¿Qué cambia con el nuevo Call Center del Biess en Ecuador?
La principal novedad es la incorporación de ABI, una agente virtual desarrollada con inteligencia artificial generativa. El sistema puede interactuar con los usuarios mediante lenguaje natural y responder consultas sin que necesariamente intervenga un funcionario.
La herramienta también puede derivar la llamada a un agente humano cuando la consulta requiere atención personalizada o no puede resolverse mediante el sistema automatizado.
Según el Biess, ABI está diseñada para aprender de las consultas que recibe, con el objetivo de mejorar progresivamente la rapidez y precisión de sus respuestas.
120 canales para atender llamadas de afiliados y jubilados del IESS
La nueva infraestructura cuenta con 60 canales principales y otros 60 de respaldo, lo que permite aumentar la capacidad de atención simultánea. El sistema se complementa con personal capacitado para atender los casos que requieren intervención humana.
Para los usuarios, esto significa que el nuevo Call Center busca reducir uno de los principales problemas de este tipo de servicios: los tiempos de espera para obtener información o ser atendido por un funcionario.
¿Para qué puede utilizarse el nuevo número 1800 del Biess?
A través del 1800-243777, los afiliados, jubilados y pensionistas pueden solicitar información y orientación sobre:
- Préstamos hipotecarios.
- Préstamos quirografarios.
- Préstamos prendarios.
- Otros productos y servicios del Biess.
- Consultas que requieran orientación de la institución.
La renovación del Call Center forma parte del proceso de modernización tecnológica que impulsa el Biess para mejorar la atención a sus usuarios.
La institución señala que también ha registrado una reducción de los tiempos de espera en sus balcones de servicios y busca trasladar esa mejora al canal telefónico. Para los afiliados y jubilados, el cambio más práctico es que ya no tendrán que depender exclusivamente de acudir a una oficina para resolver determinadas dudas: podrán comenzar la consulta por teléfono y, si el trámite o problema lo requiere, recibir atención humana. (JS)
